Građenje odnosa s korisnicima i kupcima poslovne su strategije koje u središte stavlja osobni pristup svakom pojedinom korisniku i kupcu.

talk-communication-talking-too-much-quote-510 CRM/CXM podrška
clickvox-telesales-screenshot CRM/CXM podrška
eric-ries-quote-510 CRM/CXM podrška

Svakim danom sve smo svjesniji da se prodaja ne temelji samo na odnosu između ponuđača i korisnika, već se temelji na građenju tog odnosa. Kvalitetan odnos doprinosi dugoročnoj vjernosti proizvođaču kao i njegovim robnim markama, a zadovoljni korisnici izvor su pozitivnih informacija koje donose nove korisnike.